将每一件小事做好

一砖一瓦精细建造，就能成就伟大

重视每一块砖的质量

摆好每一块砖的位置

认真听取每一位业主的意见

踏实服务每一组家庭的需求

砖，是我们最小的准则

和最大的诚意

一场精益求精、严苛自检的品质行动——

领创集团

「拍砖行动」

为发现问题、解决问题，精进产品、提升服务，自3月中旬起，领创集团在董事长张彪和总经理杨帅令的带领下，掀起了一场轰轰烈烈的品质精进运动——「拍砖行动」。

领创从企业文化、工作态度、工程品质、物业服务等方面展开，通过领创新文化、拍砖大会、总经理拜访、破壁行动、意见敲门砖等行动，让每一「砖」都能落地，让每一「砖」都有回响。

Part 01 摆正「态度砖」

“我们是一个凭良心做事的企业，希望所有的领创人也都是如此。”

01.「企业文化」思想引领，同心向上

思想是行动之基，为了将“领创五好”铭于心、践于行，集团发起「领创新文化」行动，领创把“以自住的标准建房子”的产品理念和“客户即家人，事事皆用心”的服务理念列入企业文化，开展企业文化培训，将领创人的思想高度统一。

3月，集团多次组织培训，各项目总经理亲自监考，硬核手腕，确保“以自住的标准建房子”、“客户即家人，事事皆用心”等思想，在每一个领创人心中落地生根。

⊙培训实拍图

领创地产信奉“说实话，办实事，同心向上，永不言弃”的企业精神，对同事就事论事，对客户说到做到，对领导据实相告，对社会忠诚无欺，对合作伙伴坦诚直言。领创地产渴望汇聚更多用心做事的人，凝心聚力为咱们业主做产品、做服务。

02.「拍砖大会」摆正心态，自我拍砖

4月2日，一场严苛自检的「拍砖大会」，由领创集团董事长张彪牵头，领创地产总经理杨帅令、领创物业总经理李军峰及各分公司负责人、各项目总、营销总、各中心负责人全员参与，全面自检、自查各部门、各项目存在的问题和不足，探索领创如何做实五好，直面问题，自我拍砖。

⊙拍砖大会现场

领创集团董事长张彪在会上指示：“出现问题，不要找理由、找借口，不要拖，不要搞形而上学，不要推诿扯皮，要分析困难，想解决办法，发现问题及时纠正。”并表示“做不成不是做不到，不是能力问题，而是不用心”，要求所有人摆正「态度砖」，推进业主问题快速落实、集中解决。

Part 02 拍好「信念砖」

“要以给自己家人盖房子的标准，为业主盖好房子，对结果负责，对客户负责，对自己负责！”

破壁行动是领创严抓品质的传统之一。每年，董事长和总经理都会带队巡检，对项目做好的工程拆除、破墙、破顶，检验工程质量是否表里如一。今年，破壁行动全面升级为拍砖行动，在企业文化、工作态度、工程品质、物业服务等方面全方位开展，传递领创持续践行高标准，保品质、保交付的坚定信念。

01.「破壁行动」雷厉风行，提升标准

针对拍砖大会发现的具体问题，董事长、总经理亲自带领研发中心、工程中心、运营中心、项目负责人开启了实地巡检，巡检组雷厉风行，深入一线，树起了「击碎问题，提升标注」的品质大旗。

⊙破壁行动巡检现场

鲁山大地领创府，作为巡检的第一站，巡检组对即将开放的样板间，进行全面验收。巡检组从样板间的空间布局、硬装、软装，以及施工品质、包装质量等多方面提出了优化意见，所有人都有一票否决权，项目必须针对所有问题全部整改到位，才允许对外开放。

⊙鲁山大地领创府样板间验收

其后，巡检组又分别来到了即将交付的宝丰领创滨河小区和正在施工建设的平顶山领创府。每到一处，董事长和巡检组都会认真查看，开展问题讨论，商议解决措施，推动优化整改。本着精益求精、自我拍砖的态度，张董事长和杨总都会亲自指示，推动优化整改，确保精雕细琢。

⊙工程质量巡检现场

张董事长强调：“我们不是为了找问题而检查，我多希望我们每次来，项目每一项都做好了，可是如果我们不提出来问题，客户就会提出来。将心比心，把业主的房子当成自己住的房子去建造，站在客户的角度思考问题，了解客户需求，用更高的标准、更好的房子、更优的服务去回馈客户。”

正是源于业主的信赖，领创地产8年来持续精进，对产品、工程品质、景观、服务有了更高的追求，领创做了这么多，其实还是想实实在在地把好房子、好产品、好服务交给业主。

02.「工程巡检」溯源品质，严抓质量

好材料是好质量的基础，做好每一件小事，重视每一块「砖」，是领创拍砖行动的精神内核之一。

3月下旬，工程管理中心组成检查小组，对平顶山、宝丰、鲁山、信阳等地多个领创项目开展材料专项检查。从一根电线的品牌，到一根钢管的壁厚，再到龙骨的数量，都进行了细致入微的严苛检验，把控细节，严抓品质。

⊙工程材料专项检查

4月中旬，工程管理中心围绕工程质量、安全文明施工两大方面，对平顶山、鲁山、信阳等地多个领创项目实施巡检，以多项标准化考核，确保工地安全、高效施工。

⊙工程双月巡检

Part 03 落实「诚意砖」

“客户即家人，事事皆用心。希望能让买领创房子的人都能自豪地说‘我在领创住’！”

01.「意见敲门砖」聆听业主心声，解决问题

在3月下旬到4月初，我们发起「意见敲门砖」线上满意度调研问卷，搭建一座沟通的桥梁，邀请已交付、未交付两大业主群体，给出宝贵的意见与建议，帮助我们持续精进、提升品质，携手共建更幸福的家园。

当前，客户满意度调研已进入电话回访阶段，我们将逐一询问业主反馈问题的整改进度，统计尚未解决的问题，开展专题研讨会，推动迅速解决。

02.「总经理拜访日」沟通面对面，解忧零距离

沟通面对面，解忧零距离，贯穿3月至今的总经理拜访日，卷入领创各个项目，共计拜访50余组业主家庭，零距离倾听业主心声，现场商讨解决措施，推进迅速解决，做到事事有回应，把业主关心的每一个细节，都变成我们精进的方向。

⊙总经理拜访日

为面对面了解业主的真实心声，领创物业总经理李军峰、各区域和项目总经理每周走访业主，认真听取业主们的意见，并敦促各项目迅速改进，不辜负业主的每一份热情与信任。

Part 04 共建「情谊砖」

“认真只能把事情做对，用心才能把服务做好！”

01.物业品质提升

同心所向、共建美好，为践行领创拍砖行动的精神，领创物业在总经理李军峰的带领下，先后开展了物业拍砖行动推进会、品质沟通推进会，抓品质，提服务，把基础服务品质提升作为立足之本。

⊙领创物业品质提升沟通会

对于管理者，一方面要深入一线，积极与业主面对面交流，为业主解决实际问题，深化与业主的深情厚谊；另一方面要重视内部培养机制，帮助团队和员工快速成长。

对于岗位职责，完善规章制度、制定制度手册，做好制度上墙、岗位职责量化，通过标准化帮助员工做好本职工作。

对于日常工作，强调工作计划的重要性，做好计划、及时跟进，确保工作井然有序、按时保质完成。

⊙领创物业品质督导

对于个人思想，物业全员提高服务意识，将“客户即家人，事事皆用心”知行合一地落实，实现工作提升与个人成长的相互赋能。

精筑品质、守信践诺是领创的「立足之基」，业主的信赖与选择是领创的「发展之基」，业主心声、社会关注是领创的「进步之基」。

这场如火如荼的领创「拍砖行动」，不止是一场阶段性的品质提升，更是领创集团行稳致远的长期精进；不止是一次发现问题、解决问题的自我拍砖，更是深入与业主交流、共建美好的情谊升华。我们将精益求精，持续品质精进，用饱含诚意、敬意与心意的「砖」，不断为业主的幸福添砖加瓦，建证更美好的社区家园。